如今的外汇市场已成为新技术和激烈竞争的迸发领域，它一方面为客户提供理想的交易环境，另一方面实现利润最大化。考虑到业务的机制，外汇公司的根本任务就是扩大客户群，以及留住现有客户。

这篇文章是外汇战略营销规划领域的指南，说明了客户留存机制的性质，它在外汇业务中的作用，以及一些帮助提高客户留存率、推动销售的成功策略。

主要内容

• 客户留存率是衡量外汇业务内部营销计划有效程度的基本指标。
• 客户留存可由多种因素触发，让客户有兴趣使用外汇公司的产品和服务。

在外汇小众市场上，客户留存是什么？

建立任何业务的原则都基于一种平衡的考虑，既要让客户对公司提供的产品和服务的质量有一定程度的满意度，也要在活动中维持一定水平的利润。这样的平衡是通过精心策划的营销战略实现的，这些营销战略是公司业务发展整体概念的一部分，决定了其在外汇市场的成功。另外，营销策略不仅可以吸引新客户，还可留住现有的忠诚客户。

以留住现有客户为目的的举措构成了一个系统，在运作时激发和维持客户对外汇公司提供的产品和服务的兴趣，在公司推广其解决方案后，客户的高兴趣水平通过高客户满意度以及稳定的公司盈利指标表达。在这个过程中，采用不同类型的指标，这些指标直接或间接反映客户留存策略在实践中的有效程度，帮助公司分析客户留存率，留存率是评估公司“热门”目标受众（客户）百分比的基本指标，其返回的是重复购买/使用服务的数值。

客户保留流程在本质上类似于外汇业务中的潜在客户开发流程，但与之不同的是，它使用了一套稍微不同的技术和策略来鼓励客户继续使用公司的服务或产品，从而在一定程度上帮助提升品牌知名度。与客户获取不同，留下客户的过程是一套体系，持续激发用户使用公司产品，激发他们兴趣，这套体系中包括心理分析，并应用人类行为模型原理来创造条件，从而保持稳定的客户忠诚度。

为什么客户留存对外汇企业的成功很重要？

很多人认为经纪业务最重要的职责之一就是保留客户。为了维持消费者对外汇经纪公司提供的商品和服务的高度兴趣，有必要制定和实施极其有效的营销方法和广告策略。外汇仍然是高利润行业，竞争日益激烈。出于同样的原因，参与外汇市场的企业的主要战略目标之一仍然是迅速有效地将目标受众的转化率保持在恒定水平。

由于任何业务的基础都是客户，因此客户的留存在公司的生命周期中起着至关重要的作用。因此，各种保留工具的成功与否和有效性取决于客户对公司产品/服务的兴趣程度，换句话说，就是维持他们的想法，在不改变偏好的情况下继续与公司合作。最终，这样的做法能够帮公司维持持续的高利润水平，并支撑内部业务流程的运行（特别是推动开发与改善公司产品的用户互动体验）。

如上所述，外汇是一个竞争激烈的领域，一家公司的活跃用户数量直接影响其维持竞争力以及在市场中脱颖而出的能力。客户留存率与新客户的生成同样重要，它构成了公司营销战略和整个商业计划的根基。在许多情况下，使用特定的策略来提升客户留存率，其本质是通过实施一系列相互关联的举措来提高客户体验，并最终实现高水平的客户满意度，从而获得更高的留存率。

有效留住客户的最佳策略

留住客户的重要性怎么说都不为过，因此每一家外汇公司都努力保持客户对其提供的产品和服务的高度兴趣。为了有效地管理和留住客户，有一些特别的技术已经相当盛行，并已成为潜在客户管理系统中不可或缺的工具。让我们在下方考虑一下。

个性化沟通

提升客户忠诚度的主要方法之一是个性化与他们的沟通方式。没有人想被当成一个小透明。如果您的沟通方式经过个性化处理，那会有很大帮助。甚至是在电子邮件中使用他们的真实姓名（而不是“客户”这样的字眼）这样简单的事情都有所助益。

当您根据客户的偏好、购买历史和购买行为发送个性化报价时，您会向客户表达您对他们个人情况的重视。此外，78% 的客户认为个性化沟通更有可能让他们重复进行购物。

忠诚度计划

忠诚度计划比您以为的还要更重要。例如，57%的客户在他们忠诚的品牌上花费更多钱。当客户加入您的忠诚计划时，他们更有可能重复进行购物，将来也更有可能再次购入您的品牌产品。

目前，35% 的忠诚度计划会员感觉自己很特别，认为自己是品牌大使。这并不多，但当您将其与 57% 的客户进行比较时，您会发现他们在自己忠诚的品牌上花费更多，很明显，个性化沟通和让忠诚的客户感觉被重视非常有效果。他们会在您的品牌上花更多的资金。

细分

根据特定特征、行为、偏好或人口特征数据将客户细分为不同的群体，就可以制定客户留存策略。细分的一个例子是为不同的地理区域提供本地化的优惠。在美国庆祝独立日时，您可以在 7 月 4 日为美国客户提供优惠。

细分客户的另一个好方法是将他们分组，这样可以更容易地重新确定目标。例如，如果有人提交了投诉，您可以将他们与其他不满的客户放在一个细分市场中。这样，您就可以在客户留存活动中更多地解决他们的顾虑。

多渠道呈现

和客户同在是很重要的。这意味着，如果您的客户在 TikTok 上，那么定期在 Facebook 上发帖的策略可能不起作用，也不会带来预期的结果。通过对熟知客户状况，您才可以专门为他们创建内容，确定他们将在哪里看到这些内容。必要时，还能在各种社交媒体平台、电子邮件甚至实体办公场所中维持影响力。

与此同时，采用全渠道客户参与策略的公司平均留下 89% 的客户，而全渠道输出体验较弱的公司的客户留存率为 33%。

总结

在线经纪行业正在突飞猛进地发展，这加剧了本已激烈的竞争和每天对客户数据的争夺。使用上述留存策略，可以通过营销、对留存客户进行数据分析以及客户群构建和管理等流程以及其他流程（如潜在客户开发）取得不错的结果。